ONVO web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Tüm satış işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Siparişleriniz 24-48 saat içerisinde kargoya çıkış yapılır (Cuma 12:00'dan sonra verilen siparişlerin kargo çıkışı Pazartesi günü yapılır ) ve ONVO’nun anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilir.
Satın aldığınız ürünü tarafınıza teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Cayma hakkı için ürünün faturası, ambalajı ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekir.
İade edilecek ürün kullanılmamış, orijinal ambalajına zarar verilmemiş ve tekrar satılabilirlik özellğini kaybetmemiş olmalıdır.
Garanti kapsamında arızalanan ürünlerin iadesi/değişimi sadece servis raporu ile birlikte yapılabilmektedir.
Cayma hakkı, web sitesindeki Siparişlerim bölümü içerisinden kullanılabilir.
Cayma bildirimi sonrası tarafımızdan verilecek kod ile ürün, ONVO'nun anlaşmalı kargo firmaları ile ücretsiz gönderilmelidir.
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kurulumu yapılan, montajı gerçekleştirilen veya yetkili servis müdahalesi gerektiren ürünler (TV, beyaz eşya, klima, ankastre ürünler vb.)
Elektrikli Scooter ve kişisel ulaşım araçları: Ürünün kullanıma başlanması veya güvenlik açısından risk oluşturacak şekilde açılması halinde iade kabul edilmez.
Kişisel bakım ürünleri (tıraş makineleri, saç kurutma makinesi, epilatör, tartı vb.) hijyen nedeniyle ambalajı açılmış veya kullanılmışsa iade alınmaz.
Küçük ev aletleri ve beyaz eşyalar ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış veya kullanılmışsa iade edilemez.
Orijinalliği bozulan, çizilen, kırılan veya eksik aksesuar ile gönderilen ürünler iade alınmaz.
Tüketiciye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler (özel ölçü/renk siparişleri vb.) iade edilemez.
Ürün ONVO’ya ulaştıktan sonra 7 gün içinde kontrol edilir ve uygun ise iade onayı verilir.
İade edilen ürünün bedeli, 3-10 gün içinde tüketiciye aynı ödeme yöntemi ile iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın işleyişine bağlı olarak iade tutarı taksitli alışverişlerde karta taksitli şekilde yansıtılır.
ONVO ürünleri, 2 yıl garanti kapsamındadır.
Kurulum gerektiren ürünler için ONVO Yetkili Servis ağı üzerinden hizmet alınmalıdır.
Garanti dışı hasar ve arızalarda servis ücretleri tüketiciye aittir.
