ONVO web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
Tüm satış işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Siparişleriniz, ONVO’nun anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilir. Teslimatlar en geç 30 gün içerisinde yapılır.
Tüketici, satın aldığı ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilir.
Cayma hakkı için ürünün faturası, ambalajı ve standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekir.
Cayma hakkı, ONVO Müşteri Hizmetleri (0850 886 66 86) aranarak veya web sitesindeki Siparişlerim bölümünden kullanılabilir.
Cayma bildirimi sonrası ürün, ONVO’nun anlaşmalı kargo firması ile ücretsiz gönderilmelidir.
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kurulumu yapılan, montajı gerçekleştirilen veya yetkili servis müdahalesi gerektiren ürünler (TV, beyaz eşya, klima, ankastre ürünler vb.)
Elektrikli Scooter ve kişisel ulaşım araçları: Ürünün kullanıma başlanması veya güvenlik açısından risk oluşturacak şekilde açılması halinde iade kabul edilmez.
Kişisel bakım ürünleri (tıraş makineleri, saç kurutma makinesi, epilatör, tartı vb.) hijyen nedeniyle ambalajı açılmış veya kullanılmışsa iade alınmaz.
Küçük ev aletleri ve beyaz eşyalar ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış veya kullanılmışsa iade edilemez.
Orijinalliği bozulan, çizilen, kırılan veya eksik aksesuar ile gönderilen ürünler iade alınmaz.
Tüketiciye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler (özel ölçü/renk siparişleri vb.) iade edilemez.
Ürün ONVO’ya ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade onayı verilir.
İade edilen ürünün bedeli, 14 gün içinde tüketiciye aynı ödeme yöntemi ile iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankanın işleyişine bağlı olarak iade tutarı taksitli alışverişlerde karta taksitli şekilde yansıtılır.
ONVO ürünleri, 2 yıl resmi garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamındaki ürünler için ONVO Yetkili Servis ağı üzerinden hizmet alınmalıdır.
Garanti dışı hasar ve arızalarda servis ücretleri tüketiciye aittir.
Tüketici ödeme yükümlülüklerini yerine getirmezse, kredi kartı sözleşmesi kapsamında banka tarafından faiz ve ek masraflar talep edilebilir.
