KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
GİRİŞ VE GENEL ÇERÇEVE
Kişisel verilerin korunması, ONVO Elektronik Anonim Şirketi'nin ("ONVO", "Şirket" veya "Veri Sorumlusu") en temel öncelikleri arasında yer almaktadır. Şirketimiz, bu konudaki yasal sorumluluğunun tam bilinci ile 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK" veya "Kanun") ile ilgili mevzuat hükümlerine tam uyum çerçevesinde kişisel verileri işlemekte ve korumaktadır.
İşbu Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ("Aydınlatma Metni"), müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmetlerden faydalanmaları kapsamında KVKK'ya uygun olarak işlenen kişisel verilere ilişkin gerekli şeffaflığın sağlanması amacıyla hazırlanmıştır. Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilere [WEB SİTESİ] adresinde yer alan "Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunması Politikası"ndan ("Politika") ulaşabilirsiniz.
KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından KVKK'da öngörülen temel ilkeler çerçevesinde, kişisel veri işleme şartları dahilinde aşağıda belirtilen amaçlarla işlenmektedir:
1. E-TİCARET VE SATIŞ İŞLEMLERİ KAPSAMINDAKİ VERİ İŞLEME
Şirketimizin e-ticaret sitesi, mağazaları veya bayileri, iş ortağı pazaryerleri aracılığıyla gerçekleştirilen ürün ve hizmet alışverişlerinizde kişisel verilerinizin işlenmesi:
İşlenen Kişisel Veriler:
- Kimlik Bilgileriniz: Ad, soyad bilgisi, Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası (TCKN)
- İletişim Bilgileriniz: E-posta adresi, telefon numarası, adres bilgisi
- Finansal Bilgileriniz: Kredi kartı veya banka kartı bilgileri
- Müşteri İşlem Bilgileriniz: Satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlama bilgisi, iade/değişim bilgisi, önceki siparişler bilgisi, fatura ve ödeme bilgileri, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi
İşlenme Amaçları:
- Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satış işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Ön sipariş başvurularının alınması, değerlendirilmesi ve iletişime geçilmesi
- Ürün ve hizmetlerimizin satış sonrası teslim, kurulum, bakım veya onarım hizmetlerinin sunumu
- Satın alınan ürünlerimizin garanti işlemlerinin yürütülmesi
- Satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin yetkili servis hizmetlerinin sunumu
- Paylaşılan kart ve ödeme bilgilerinin, mevcut satın alma işlemi tamamlandıktan sonra saklanması ve işlenmesi
Hukuki Dayanaklar:
- Sözleşmenin İfası: Ürün veya hizmetlere ilişkin ön siparişlerin sözleşmesi ve gerçekleştirilen alışveriş kapsamında satış sözleşmesi uyarınca gerekli yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Hukuki Yükümlülük: Ürünlerin satış sonrası kurulum, garanti, bakım veya onarım hizmetlerinin sunulması kapsamında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gibi hukuki yükümlülükler
2. İNTERNET SİTESİ ÜYELİKLERİ KAPSAMINDAKİ VERİ İŞLEME
İşlenen Kişisel Veriler:
- Kimlik Bilgileriniz: Ad, soyad bilgisi, doğum tarihi
- İletişim Bilgileriniz: E-posta adresi, telefon numarası, adres bilgisi
- Müşteri İşlem Bilgileriniz: Satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlama bilgisi, iade/değişim bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi
- İşlem Güvenliği Bilgileriniz: Üyelik şifre bilgisi
İşlenme Amaçları:
- İnternet sitesine üye olma işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Üyelik iptali işlemlerinin yürütülmesi
- Üyelik kapsamında alınan bilgi güncelleme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- E-posta veya telefon numarası doğrulama işlemlerinin yürütülmesi
Hukuki Dayanak:
- Sözleşmenin İfası: İnternet sitesine üye olunması ile sunulan avantajlardan faydalanma amacıyla üyelik sözleşmesi uyarınca işlenmektedir
3. MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ VE DESTEK HİZMETLERİ
İşlenen Kişisel Veriler:
- Kimlik Bilgileriniz: Ad, soyad bilgisi
- İletişim Bilgileriniz: E-posta adresi, telefon numarası, adres bilgisi
- Müşteri İşlem Bilgileriniz: Satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlama bilgisi, iade/değişim bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi, müşteri talep ve şikayet bilgileri
İşlenme Amaçları:
- İnternet sitesinden erişim sağlanan ONVO Asistan veya anlık mesajlaşma uygulamaları vasıtasıyla müşteri talep ve şikayetlerinin alınması ve değerlendirilmesi
- Müşteri talep veya şikayetlerinin alınması, yerine getirilmesi ve müşteri ilişkileri yönetimi
- Müşteri talep ve şikayetlerinin şirket içi raporlamalarının gerçekleştirilmesi ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi
- İş ortaklarımızın müşterilerimize yönelik sunduğu kampanya veya fırsatlardan faydalanma halinde kimlik doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Hukuki Dayanak:
- Meşru Menfaat: Müşteri memnuniyetinin sağlanması, devamlılığın sağlanması, müşteri kaybının önlenmesi ve yeni müşteri kazanımının önemine binaen Şirketimizin meşru menfaati doğrultusunda, ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla işlenmektedir
4. HUKUKİ YÜKÜMLÜLÜKLER VE TİCARİ FAALİYETLER
İşlenen Kişisel Veriler:
- Kimlik Bilgileriniz: Ad, soyad bilgisi
- İletişim Bilgileriniz: E-posta adresi, telefon numarası, adres bilgisi
- Müşteri İşlem Bilgileriniz: Satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlama bilgisi, iade/değişim bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan bayi bilgisi, müşteri talep ve şikayet bilgileri
İşlenme Amaçları:
- Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
- Resmi kurum veya kuruluşlara bilgi verilmesi, talep edilen bilgi ve belgelerin sunulması
- Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi
- Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi
- Satış doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Bayi ve mağazalarımızın güvenliğinin sağlanması ile mağaza giriş-çıkış trafiğinin ölçülmesi
- Grup Şirketleri içinde gerekli operasyonel faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi ve ticari kararların alınması
Hukuki Dayanaklar:
- Kanunlarda Açıkça Öngörülme: Vergi Usul Kanunu uyarınca faturada bulunması gereken veriler gibi
- Hukuki Yükümlülük: KVKK uyarınca veri güvenliğini sağlama yükümlülükleri gibi
- Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması: Hukuki uyuşmazlığa konu olması halinde delil niteliğine haiz olması durumu
- Meşru Menfaat: Ticari faaliyetler kapsamında kişisel verilerin işlenmesi, ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla
KİŞİSEL VERİLERİN PAYLAŞILMASI
Kişisel verileriniz, KVKK'nın kişisel verilerin aktarımına ilişkin hükümlerinde belirtilen şartlara uygun olarak aşağıdaki kişilere belirtilen amaçlar doğrultusunda aktarılabilecektir:
- Bayiler ve Yetkili Servisler: Ürün ve hizmetlerimizin satış ve satış sonrası teslim, kurulum, bakım veya onarım hizmetlerinden faydalanma amacıyla
- Bilgi Teknolojileri Tedarikçileri: Yazılım, bakım, güvenlik ve kişisel verileri barındırma konularında hizmet alınan tedarikçilerimiz
- Çağrı Merkezi Tedarikçisi: Çağrı merkezi hizmeti aldığımız tedarikçimiz
- İş Ortakları: Satın alınan ürünlere ilişkin tüketici kredisi imkanından faydalanmak isteme halinde
- Kargo ve Lojistik Tedarikçileri: Ürün teslimatının gerçekleştirilebilmesi amacıyla
- Hukuki Destek Sağlayıcıları: Gerektiğinde hukuki destek aldığımız iş ortaklarına
- Danışmanlık Şirketleri: İş geliştirme ve projelerin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan iş ortağı danışmanlık şirketleri
- Grup Şirketleri: Müşteri şikayetlerinin çözümü, müşteri memnuniyetinin sağlanması kapsamında ziyaretlerin organize edilmesi veya ticari ve operasyonel faaliyetlerimizin gerçekleştirilmesi için
- Kamu Kurumları: Hukuki yükümlülüklerimiz kapsamında kanunen yetkili kamu kurumları ile kanunen yetkili özel kurumlar
AÇIK RIZANIZIN VARLIĞI HALİNDE VERİ İŞLEME VE PAYLAŞIMI
KVKK kapsamında belirli amaçlar dahilinde kişisel verilerin işlenebilmesi için açık rızanızın alınması gerekmektedir. Şirketimiz, aşağıdaki amaçlar doğrultusunda kişisel verilerinizi yalnızca onayınızı vermiş olmanız halinde işleyecektir:
Pazarlama ve Özelleştirme Faaliyetleri:
- Ürün ve hizmetlerin beğenilerinize, kullanım alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilerek önerilmesi
- Analiz, segmentasyon veya hedefleme çalışmalarının yürütülmesi
- Size özel ürün veya hizmet tekliflerinin, yeni ürün duyurularının, kampanyaların, promosyonların sunumu
- Diğer pazarlama aktivitelerinin yürütülmesi
- Anket ve müşteri memnuniyet ölçümü çalışmalarının gerçekleştirilmesi
- Bu kapsamda elektronik yollarla iletişime geçilmesi
Canlı Mağaza Deneyimi ve Görüntülü Teknik Destek:
Canlı mağaza deneyimi ve görüntülü teknik destek hizmetinden faydalanmak istemeniz halinde, sistemin yurt dışında bulunması nedeniyle ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, işlem güvenliği ve görüşme sırasında işlenen görüntü ve ses kaydı verileriniz yurt dışına aktarılmaktadır. Bu hizmetimizden faydalanmanız için onayınız gerekmektedir.
Önemli Not: Görüşme sırasında görüntü ve ses kaydı yapılmayacak olup görüşmeye üçüncü kişiler katılmamalıdır. Aksi halde Şirketimizin sorumluluğu bulunmayacaktır.
Ödeme Bilgilerinin Saklanması:
Paylaştığınız kart ve ödeme bilgileriniz, mevcut satın alma işlemi tamamlandıktan sonra onayınız doğrultusunda saklanacak olup, sonraki alışverişlerinizde ödeme sayfasını kolaylıkla doldurmanızı sağlayacaktır. Saklanmasını istediğiniz kart ve ödeme bilgilerini dilediğiniz zaman silebilir veya değiştirebilirsiniz. Bu süreçte, ödeme işlemleri ve altyapıları kapsamında destek aldığımız yurt içi veya yurt dışında bulunan üçüncü kişi tedarikçilerimiz ile kart bilgileriniz paylaşılabilecektir.
KİŞİSEL VERİLERİNİZİN TOPLANMA YÖNTEMİ
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından sizlere sunulan ürün ve hizmetlerden faydalanmanız kapsamında aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:
Elektronik Ortam:
- İnternet sitelerimiz
- Çağrı merkezimiz
- E-posta
- Canlı mağaza
- Görüntülü teknik destek hizmeti
- ONVO Asistan veya anlık mesajlaşma uygulamaları
Fiziksel Ortam:
- Yetkili servislerimiz
- Bayilerimiz
- Kurumsal mağazalarımız
Veriler otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.
KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ
KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahipleri olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Bilgi Alma Hakkı: Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme
- Ayrıntılı Bilgi Talep Etme Hakkı: Kişisel veriler işlenmişse bu konuda bilgi talep etme
- Amaç Öğrenme Hakkı: Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Aktarım Bilgisi Hakkı: Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Düzeltme Hakkı: Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Silme/Yok Etme Hakkı: KVKK ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İtiraz Hakkı: İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Tazminat Hakkı: Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme
Başvuru Yöntemi:
Yukarıda belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi kişisel veri sahipleri olarak:
- Yazılı Başvuru: [ADRES] adresine yazılı olarak
- Elektronik Başvuru: [E-POSTA] adresine güvenli elektronik imza, mobil imza ya da Şirketimize daha önceden bildirdiğiniz ve sistemlerimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresiniz aracılığıyla
iletmeniz halinde 30 (otuz) gün içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.
GÜVENLİK KAMERALARINA İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
GİRİŞ
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak ONVO Anonim Şirketi ("Şirket") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI VE HUKUKİ SEBEPLERİ
İşlenen Kişisel Veriler:
- Fiziksel Mekan Güvenlik Bilgisi: CCTV kamera kayıtları
İşlenme Amaçları:
- Mağazalarımızın, kafelerimizin, çalışanlarımızın ve müşterilerimizin güvenliğinin sağlanması
- Hukuki uyuşmazlığa konu herhangi bir durumun gerçekleşmesi durumunda gerekli kontrol ve denetimin sağlanması
Hukuki Dayanaklar:
KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında belirtilen:
- Hukuki Yükümlülük: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması
- Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- Meşru Menfaat: İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
VERİLERİN AKTARILMASI
Kişisel verileriniz, KVKK'nın kişisel verilerin aktarımına ilişkin maddesinde belirtilen şartlara uygun olarak yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda:
- Yetkili kamu kurumları
- Kanunen yetkili özel kurumlar
- Bir uyuşmazlığa konu olması halinde hukuki hizmet aldığımız tedarikçilerimize
aktarılabilecektir.
SAKLAMA SÜRESİ
Şirketimiz, kişisel verileri:
- Yukarıda belirtilen işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca
- İlgili mevzuatta belirtilen süreler boyunca
saklayacaktır.
Buna ek olarak, doğabilecek herhangi bir uyuşmazlık durumunda, uyuşmazlık kapsamında gerekli savunmaların gerçekleştirilebilmesi amacıyla sınırlı olmak üzere ve ilgili mevzuat uyarınca belirlenen zamanaşımı süreleri boyunca kişisel verilerinizi saklayabilecektir.
VERİ GÜVENLİĞİNE İLİŞKİN ÖNLEM VE TAAHHÜTLER
Şirketimiz:
- Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak işlenmemesini
- Kişisel verilere hukuka aykırı olarak erişilmemesini
- Kişisel verilerin muhafazasını sağlamak
amacıyla uygun güvenlik düzeyini temin etmeye yönelik gerekli teknik ve idari tedbirleri almayı, gerekli denetimleri yaptırmayı taahhüt eder.
Şirketimiz, elde ettiği kişisel verileri işbu Güvenlik Kameralarına İlişkin Aydınlatma Metni ile ilgili yasal mevzuata aykırı olarak başkasına açıklamayacak ve işleme amacı dışında kullanmayacaktır.
VERİ TOPLAMA YÖNTEMİ
Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından elektronik ortamda CCTV kamera kayıtları vasıtasıyla toplanmaktadır.
KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ
Kişisel veri sahibi olarak KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz:
- Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme
- Kişisel veriler işlenmişse bu konuda bilgi talep etme
- Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- KVKK ve ilgili diğer kanun hükümlerine uygun olarak işlenmiş olmasına rağmen, işlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme ve bu kapsamda yapılan işlemin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme
Başvuru Yöntemi:
Yukarıda belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi:
- Yazılı Başvuru: [ADRES] adresine yazılı olarak
- Elektronik Başvuru: [E-POSTA] adresine güvenli elektronik imza, mobil imza ya da Şirketimize daha önceden bildirdiğiniz ve sistemlerimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresiniz aracılığıyla
iletmeniz halinde 30 (otuz) gün içerisinde değerlendirilerek sonuçlandırılacaktır.
